組織診斷（組織診斷）

內(nèi)容

組織診斷的內(nèi)容主要包括：

1.組織戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略；

2.組織結(jié)構(gòu)和形態(tài)；

3.組織價(jià)值觀和組織文化；

4.組織管理流程和作業(yè)流程；

5.組織效率和效能；

6.部門(mén)設(shè)置和崗位設(shè)置；

7.工作設(shè)計(jì)問(wèn)題；

8.組織知名度、組織能力、組織倫理、社會(huì)責(zé)任、商業(yè)信譽(yù)、品牌價(jià)值；

9.組織內(nèi)部沖突狀況；人力資源診斷，包括薪酬福利狀況、績(jī)效管理狀況、培訓(xùn)與發(fā)展?fàn)顩r、職業(yè)生涯管理狀況、人事政策、制度問(wèn)題、員工關(guān)系、員工素質(zhì)。

原則

1.戰(zhàn)略導(dǎo)向；

2.業(yè)績(jī)導(dǎo)向；

3.過(guò)程導(dǎo)向。

思想

1．組織是一個(gè)有機(jī)的整體；

2．心態(tài)和角色是組織的靈魂；

3．流程是組織運(yùn)營(yíng)的核心；

4．工具是推動(dòng)流程運(yùn)轉(zhuǎn)的保障；

5．提升組織績(jī)效是一個(gè)系統(tǒng)工程。

工具

1．心態(tài)（第一要素）包括范圍和強(qiáng)度兩個(gè)維度，范圍維度包含組織層一個(gè)層面；強(qiáng)度維度可以分為態(tài)度、激情、信念三個(gè)等級(jí)，包含組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。

2．工具（第二要素）包括管理工具和業(yè)務(wù)工具兩個(gè)維度，工具要素是指企業(yè)在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)所使用的核心技術(shù)、手段及關(guān)鍵管理方法或管理藝術(shù)。分為非專(zhuān)業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化和高度專(zhuān)業(yè)化三個(gè)等級(jí)；人為組織層、團(tuán)隊(duì)層和人員層三個(gè)層面。

3．角色（第三要素）包括內(nèi)部角色和外部角色，分為五個(gè)等級(jí)，外部角色包括組織層一個(gè)層面，內(nèi)部角色包括團(tuán)隊(duì)層和人員層兩個(gè)層面。

4．流程（第四要素）是組織效能的主動(dòng)力，是其他三個(gè)要素得發(fā)發(fā)揮的載體，可分為戰(zhàn)略流程、人員流程和運(yùn)營(yíng)流程三個(gè)維度，每個(gè)維度包含組織層和團(tuán)隊(duì)層兩個(gè)層面。

實(shí)施

有效地進(jìn)行組織診斷需要進(jìn)行組織調(diào)查和組織分析。組織調(diào)查是指收集關(guān)于企業(yè)組織的各種資料和情況。在組織調(diào)查中，比較適用的方法有以下三種：

1. 系統(tǒng)的收集現(xiàn)成資料，主要資料有：

（1）職位說(shuō)明書(shū)它包括企業(yè)各種管理職位的名稱(chēng)、職能性質(zhì)、各項(xiàng)職權(quán)和責(zé)任、薪金級(jí)別以及該職位同其它有關(guān)職位的關(guān)系。

（2）組織系統(tǒng)圖。

（3）組織手冊(cè)，組織手冊(cè)通常是職位說(shuō)明書(shū)與組織系統(tǒng)的綜合。

（4）管理業(yè)務(wù)流程圖。這是用圖解的方法來(lái)表示某一子管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作流程，其內(nèi)容一般包括：①程序。②崗位。即根據(jù)程序及分工協(xié)作的要求設(shè)置若干崗位，并確定它們之間的聯(lián)系。③信息傳遞。即信息傳遞的載體、手續(xù)、傳遞路線等。④崗位責(zé)任制。即各崗位的責(zé)任，權(quán)限及工作要求等。

（5）管理工作標(biāo)準(zhǔn)。

（6）管理工作的定員和人員配備。

（7）員工的績(jī)效考評(píng)及獎(jiǎng)懲制度。

2. 組織問(wèn)卷調(diào)查。

3. 個(gè)別面談和小型座談會(huì)。

在掌握了豐富、真實(shí)的資料和情況后，接下來(lái)應(yīng)該進(jìn)行組織分析，明確現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)在設(shè)置和運(yùn)行上的問(wèn)題和缺點(diǎn)，為組織變革打下基礎(chǔ)。組織分析的內(nèi)容從總體上說(shuō)，可以歸納為以下四個(gè)方面。

1) 職能分析（業(yè)務(wù)分析）。職能分析的主要內(nèi)容有：

（1）企業(yè)需要增加那些職能？企業(yè)需要減少那些職能？企業(yè)需要合并那些職能？企業(yè)需要合并那些職能？

（2）確定企業(yè)的關(guān)鍵職能，即對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)有關(guān)鍵作用的職能。

（3）分析職能的性質(zhì)和類(lèi)別。這里所說(shuō)的職能指的是產(chǎn)生成果的職能、支援職能和附屬職能。

2）決策分析。其內(nèi)容有：

（1）應(yīng)該制定那些決策？

（2）這些決策應(yīng)該由那些管理層制定？

（3）決策制定應(yīng)該牽涉到那些有關(guān)業(yè)務(wù)？

（4）決策制訂后應(yīng)該通知那些部門(mén)的負(fù)責(zé)人？

3）關(guān)系分析。即管理層次間、各管理職能間的相互關(guān)系的分析。主要包括以下一些內(nèi)容：

（1）分析某一部門(mén)應(yīng)該包括多少職能和哪些職能？

（2）有哪些部門(mén)部門(mén)之間的職能重復(fù)過(guò)多或搭接不夠？

（3）這些部門(mén)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)直接指揮還是參謀服務(wù)的職能？

（4）這些部門(mén)的業(yè)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)同什么單位和什么人員發(fā)生聯(lián)系？

（5）要求什么人為單位提供配合和服務(wù)？

（6）本部門(mén)又該為外單位提供哪些配合和服務(wù)？

（7）各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合和綜合工作組織得如何？

4）運(yùn)行分析。這是對(duì)組織的動(dòng)態(tài)分析，它包括以下三方面：

（1）人員配備狀況分析。

（2）管理人員的考核制度是否健全和得到貫徹。

（3）獎(jiǎng)懲制度是否完善和得到落實(shí)。