簡介
目標(biāo)管理是指由下級與上司共同決定具體的績效目標(biāo),并且定期檢查完成目標(biāo)進(jìn)展情況的一種管理方式。由此而產(chǎn)生的獎勵或處罰則根據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。
目標(biāo)管理法屬于結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法之一,以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ),考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。
屬性
目標(biāo)管理體現(xiàn)了現(xiàn)代管理的哲學(xué)思想,是領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程。目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個人目標(biāo),個人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定,并與它們盡可能一致;該方法用可觀察、可測量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績效的標(biāo)準(zhǔn),以制定的目標(biāo)作為對員工考評的依據(jù),從而使員工個人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致,減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。
原則
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為目標(biāo)管理應(yīng)遵循以下原則:
1、企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),并且要由單一目標(biāo)評價,轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗄繕?biāo)評價。
2、必須為企業(yè)各級各類人員和部門規(guī)定目標(biāo)。如果一項(xiàng)工作沒有特定的目標(biāo),這項(xiàng)工作就做不好,部門及人員也不可避免地會出現(xiàn)“扯皮”問題。
3、目標(biāo)管理的對象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員,大家都要被“目標(biāo)”所管理。
4、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化,即按實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度實(shí)施考核,由此決定升降獎懲和工資的高低。
5、強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類人員的創(chuàng)造性和積極性。每個人都要積極參與目標(biāo)的制定和實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)允許下級根據(jù)企業(yè)的總目標(biāo)設(shè)立自己參與制定的目標(biāo),以滿足“自我成就”的要求。
6、任何分目標(biāo),都不能離開企業(yè)總目標(biāo)自行其是。在企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和分成新的部門時,不同部門有可能片面追求各自部門的目標(biāo),而這些目標(biāo)未必有助于實(shí)現(xiàn)用戶需要的總目標(biāo)。企業(yè)總目標(biāo)往往是擺好各種目標(biāo)位置,實(shí)現(xiàn)綜合平衡的結(jié)果。
實(shí)施過程一般經(jīng)過以下四個步驟:
? 1、制定目標(biāo),包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對目標(biāo)進(jìn)行分類、符合SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等;
? 2、實(shí)施目標(biāo);
? 3、信息反饋處理;
? 4、檢查實(shí)施結(jié)果及獎懲。
MBO不是用目標(biāo)來控制,而是用它們來激勵下級。MBO方式通常有4個共同的要素,它們是:明確目標(biāo);參與決策;規(guī)定期限和反饋績效。
MBO通過一種專門設(shè)計(jì)的過程使目標(biāo)具有可操作性,這種過程一級接一級地將目標(biāo)分解到組織的各個單位。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織的具體目標(biāo),即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo),再到部門目標(biāo),最后到個人目標(biāo)。在此結(jié)構(gòu)中,某一層的目標(biāo)與下一級的目標(biāo)連接在一起,而且對每一位員工而言,MBO都提供了具體的個人績效目標(biāo)。
因此,每個人對他所在單位的成果貢獻(xiàn)都很關(guān)鍵。如果所有人都實(shí)現(xiàn)了他們各自的目標(biāo),則他們所在單位的目標(biāo)也將達(dá)到,而組織整體目標(biāo)的完成也將成為現(xiàn)實(shí)。
MBO典型步驟① 定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
②在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標(biāo)
③各單位管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門具體目標(biāo)
④部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)
⑤管理者與下級共同商定如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃
⑥實(shí)施行動計(jì)劃
⑦定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,并向有關(guān)單位和個人反饋
⑧基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)
優(yōu)缺點(diǎn)
優(yōu)點(diǎn)目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容,結(jié)果易于觀測,所以很少出現(xiàn)評價失誤,也適合對員工提供建議,進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程,因此,員工工作積極性大為提高,增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。由于組織目標(biāo)的成果和責(zé)任力圖劃歸一個職位或部門,容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。
缺點(diǎn)目標(biāo)管理法沒有在不同部門,不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo),因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較,不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。
主要內(nèi)容
目標(biāo)管理的主要內(nèi)容是:
(1)要有目標(biāo)
其中,首要關(guān)鍵是設(shè)定戰(zhàn)略性的整體總目標(biāo)。一個組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。此后,由總目標(biāo)再分解成各部門各單位和每個人的具體目標(biāo)。下級的分項(xiàng)目標(biāo)和個人目標(biāo)是構(gòu)成和實(shí)現(xiàn)上級總目標(biāo)的充分而必要的條件。總目標(biāo)、分項(xiàng)目標(biāo)、個人目標(biāo),左右相連,上下一貫,彼此制約,融會成目標(biāo)結(jié)構(gòu)體系,形成一個目標(biāo)連鎖。目標(biāo)管理的核心就在于將各項(xiàng)目標(biāo)予以整合,以目標(biāo)來統(tǒng)合各部門各單位和個人的不同工作活動及其貢獻(xiàn),從而實(shí)現(xiàn)組織的總目標(biāo)。
(2)周密計(jì)劃
目標(biāo)管理必須制定出完成目標(biāo)的周詳嚴(yán)密的計(jì)劃。健全的計(jì)劃既包括目標(biāo)的訂立,還包括實(shí)施目標(biāo)的方針、政策以及方法、程序的選擇,使各項(xiàng)工作有所依據(jù),循序漸進(jìn)。計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ),可以使各方面的行動集中于目標(biāo)。它規(guī)定每個目標(biāo)完成的期限,否則,目標(biāo)管理就難以實(shí)現(xiàn)。
(3)相互為用
目標(biāo)是組織行動的綱領(lǐng),是由組織制定、核準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行的。目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。它既反映了組織的職能,同時反映了組織和職位的責(zé)任與權(quán)力。目標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上就是組織管理的一種形式、一個方面。目標(biāo)管理使權(quán)力下放,責(zé)權(quán)利統(tǒng)一成為可能。目標(biāo)管理與組織建設(shè)必須相互為用,才能互相為功。
(4)管理意識
認(rèn)識到自己是既定目標(biāo)下的成員,誘導(dǎo)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)目標(biāo)積極行動,努力實(shí)現(xiàn)自己制定的個人目標(biāo),從而實(shí)現(xiàn)部門單位目標(biāo),進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。
(5)有效配合
考核、評估、驗(yàn)收目標(biāo)執(zhí)行情況,是目標(biāo)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。缺乏考評,目標(biāo)管理就缺乏反饋過程,目標(biāo)管理的目的即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的愿望就難以達(dá)到。