利益相關(guān)者是指股東、債權(quán)人等可能對公司的現(xiàn)金流量有要求權(quán)的人。管理學(xué)意義上的利益相關(guān)者（stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。

中文名

利益相關(guān)者

外文名

stakeholder

定義

指股東、債權(quán)人等可能對公司的現(xiàn)金流量有要求權(quán)的人

類型

管理術(shù)語

分類

所有者和股東、廣告商等

對象

客戶內(nèi)部也可能是客戶外部

定義

管理學(xué)意義上的

利益相關(guān)者

（stakeholder）是組織外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)者。

利益相關(guān)者

利益相關(guān)者可能是客戶內(nèi)部的(如雇員)，也可能是客戶外部的(如供應(yīng)商或壓力群體)。大多數(shù)情況下，利益相關(guān)者可分類如下： 1.所有者和股東 　2.銀行和其它債權(quán)人供應(yīng)商　3.購買者和顧客 4.廣告商 　5.管理人員 6.雇員　7.工會競爭對手 　8.地方及國家政府 9.管制者　10.媒體公眾利益群體　11.政黨和宗教群體以及軍隊

存在意義

利益相關(guān)者

利益相關(guān)者能夠影響組織，他們的意見一定要作為決策時需要考慮的因素。但是，所有利益 相關(guān)者不可能對所有問題保持一致意見，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問題。

除了對戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評價戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評價可以通過確定持反對意見的股東和他們對一些有爭議的問題的影響力來完成。

例證

商業(yè)銀行

除了股東、董事、高級管理人員及監(jiān)事以外，商業(yè)銀行的利益相關(guān)者還包括存款人及其他債券人、職工、客戶、供應(yīng)商、社區(qū)等。

商業(yè)銀行在處理與利益相關(guān)者之間的關(guān)系時應(yīng)遵循的基本原則包括：

（1）銀行與利益相關(guān)者積極合作，共同推動銀行持續(xù)、健康地發(fā)展；

（2）銀行應(yīng)為維護利益相關(guān)者的權(quán)益提供必要的條件，當(dāng)其合法權(quán)益受到侵害時，利益相關(guān)者應(yīng)有機會和途徑獲得賠償；

（3）銀行應(yīng)向存款人及其他債權(quán)人提供必要的信息，以便其對銀行的經(jīng)營狀況和財務(wù)狀況作出判斷和進行決策；

（4）銀行應(yīng)鼓勵職工通過與董事會、監(jiān)事會和經(jīng)理人員的直接溝通和交流，反映職工對銀行經(jīng)營、財務(wù)狀況以及涉及職工利益的重大決策的意見；

（5）銀行應(yīng)在保持銀行持續(xù)發(fā)展、實現(xiàn)股東利益最大化的同時，應(yīng)關(guān)注所在社區(qū)的福利、環(huán)境保護、公益事業(yè)等問題，重視銀行的社會責(zé)任。

研究方法

矩陣法

確定利益相關(guān)者的位置有兩種方法：

權(quán)力/動力矩陣和權(quán)力/利益矩陣、權(quán)力/動力矩陣

可預(yù)測性

高 低

低 A B

影 很少問題 不可預(yù)測，但可管理

響

高 C D

影響大，但可預(yù)測 最大的危險或機會

分析法

如下：

圖示列出了一個權(quán)力/動力矩陣，在這個矩陣上可以畫出各利益相關(guān)者的位置。利用這種方法可以很好地評估和分析出在新戰(zhàn)略的發(fā)展過程中在哪兒應(yīng)該引入“政治力量”。

1. 最難應(yīng)付的團體是處于D區(qū)內(nèi)的那些團體，因為它們可以很好地支持或阻礙新戰(zhàn)略，但是它們的觀點卻很難預(yù)測。其隱含的意思非常明顯：在已建立一個不可改變的地位前一定要找到一種方法，來測試這些利益相關(guān)者對新戰(zhàn)略的態(tài)度。

2. 相反，在細分市場C內(nèi)的利益相關(guān)者，可能會通過管理人員的參與過程來影響戰(zhàn)略，這些管理人員同意他們的'觀點'并建立那些代表他們期望的戰(zhàn)略。

3. 雖然細分市場A和B內(nèi)的利益相關(guān)者權(quán)力很小，但是這并不意味著它們不重要。事實上，這些利益相關(guān)者的積極支持本身，會對權(quán)力更大的利益相關(guān)者的態(tài)度產(chǎn)生影響。

權(quán)力/利益矩陣

圖示：利益相關(guān)者定位圖之權(quán)力/利益矩陣

利益水平

高 低

低 A B

最小努力 保持信息靈通

高 C D

保持滿意 主要參與者

分析如下：

權(quán)力/利益矩陣的一個有價值的發(fā)展如圖示中所示，它根據(jù)利益相關(guān)者與其持有的權(quán)力的關(guān)系，以及從何種程度上表現(xiàn)出對組織戰(zhàn)略的興趣對其分類。這個矩陣指明了組織需要建立的與各利益相關(guān)者之間的關(guān)系的種類。

1. 顯然，在制定和發(fā)展新戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)重點考慮主要角色（細分市場D）是否接收該戰(zhàn)略。

2. 那些最困難的利益相關(guān)者經(jīng)常是細分市場C內(nèi)的利益相關(guān)者，雖然這些利益相關(guān)者總的來說是相對被動的，但要注意利益相關(guān)者影響戰(zhàn)略的方式受特定事件的影響，即特定事件促使他們對戰(zhàn)略產(chǎn)生影響。因此，全面考慮利益相關(guān)者對未來戰(zhàn)略的可能的反應(yīng)非常重要。如果低估了他們的利益，他們突然重新定位于細分市場D內(nèi)并且阻止采用新戰(zhàn)略，那么情況就會很糟。

3. 類似地，需要正確地對待細分市場B中利益相關(guān)者的需要--主要通過信息來滿足。在影響更有權(quán)力的利益相關(guān)者的態(tài)度時，他們是非常重要的“聯(lián)盟”。這種確定利益相關(guān)者位置的方法的價值，在于其能分析以下問題：政治/文化狀況是否可能會阻止采納特定的戰(zhàn)略。誰可能會是變化的主要阻止者和推進者，為了重新確定特定的利益相關(guān)的位置，是否需要堅持戰(zhàn)備。

4. 需要維持活動來阻止利益相關(guān)者對他們自己重新定位。這就意味著要保持與細分市場C有關(guān)的利益相關(guān)者的滿意程度，減少與細分市場B中的利益相關(guān)者保持聯(lián)系的程度。