例如：口碑的建立，減少患者流失等，達(dá)到擁有較穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說把醫(yī)院的服務(wù)對象范圍由病人擴(kuò)大到非病人（病人家屬、朋友等）的人群中?；颊邽閷で笤\治而選擇醫(yī)院時(shí)，盡管價(jià)格是非常重要的，但絕對不是作出選擇醫(yī)院時(shí)所考慮的唯一因素，更重要的是比質(zhì)量、比服務(wù)。 Relation

行業(yè)背景

各地國（民）營醫(yī)院不斷新辦，擴(kuò)大投資，迫使醫(yī)院傳統(tǒng)營銷觀念必需改變，不該再是坐等病人有病上門，而是借助高新技術(shù)，全面了解患者基本信息，個(gè)人喜好、生活狀況以及就醫(yī)習(xí)慣等資料，提高患者的滿意度和忠誠度。例如：口碑的建立，減少患者流失等，達(dá)到擁有較穩(wěn)定的潛在就醫(yī)群體，也就是說把醫(yī)院的服務(wù)對象范圍由病人擴(kuò)大到非病人（病人家屬、朋友等）的人群中。給不同患者提供差異化關(guān)懷服務(wù)，一旦患者生病這家醫(yī)院定將成為他(她)的首選。

患者為尋求診治而選擇醫(yī)院時(shí)，盡管價(jià)格是非常重要的，但絕對不是作出選擇醫(yī)院時(shí)所考慮的唯一因素，更重要的是比質(zhì)量、比服務(wù)。例如：被尊重及被重視，差異化全方位服務(wù)，甚至感到該醫(yī)院就是為他(她)而設(shè)的；治療方案針對性強(qiáng)；疑問隨時(shí)得到解答等。而現(xiàn)今簡單的服務(wù)方式，根本不能滿足廣大患者多樣化看病需求，唯一的出路是要打造屬于自己的、同行難以模仿的競爭優(yōu)勢。充分利用CRM平臺，帶來是長期的直接的門診量上升，為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層提供營銷方案的決策依據(jù)，從而提高醫(yī)院整體的競爭能力、優(yōu)化其贏利模式。

簡介

醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)(Customer Relationship Management, 簡稱CRM)是根據(jù)客戶關(guān)系管理的概念，結(jié)合醫(yī)院管理特點(diǎn)研發(fā)設(shè)計(jì)，基于網(wǎng)絡(luò)面向患者的分析型醫(yī)院客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，是一套“以病人為中心，服務(wù)為核心”的管理系統(tǒng)，為醫(yī)院提供院前、院中、院后的專業(yè)醫(yī)療營銷服務(wù)。