質量管理體系
公司采用過程方法,建立質量管理體系,并且應用PDCA循環(huán)方法,持續(xù)改進質量管理體系及其過程,建立和實施質量管理體系時,根據以下步驟: 一、識別公司運作的各個工作過程:
1)公司為向顧客提供滿意的手機移動通信產品,產品實現(xiàn)過程(具體見《產品實現(xiàn)過程圖》)即從識別顧客要求到滿足顧客要求的過程,具體過程包括市場調研、顧客要求識別、設計開發(fā)、采購、生產、銷售和后續(xù)的服務等。
2)為了保證產品實現(xiàn)過程的正常運作,需對產品的實現(xiàn)過程及涉及的責任部門進行管理,形成了以下支持過程:包括職責的確定、為過程配置資源、對過程進行監(jiān)視的測量。
3)分析公司的質量管理體系的過程,確定實現(xiàn)過程的順序以及過程的輸入和輸出,并依此建立過程所需的程序文件。
4)公司產品實現(xiàn)過程中的外包過程為手機線路板電子元件的貼片焊接工序,對外包過程按ISO9001:2000標準、7.4采購及7.5生產和服務的提供、8.2.4產品測量等條款要求實施控制,確保外包方提供的產品符合要求。 二、分析各個過程的相互關系:
質量手冊表述了過程間的主要關系。過程中具體的工作接口在相應的程序文件中具體規(guī)定。 三、依據產品實現(xiàn)流程確定對產品實現(xiàn)各過程的測量、管理控制。
1)根據已識別和確定的與產品有關的要求制定檢驗標準,形成文件,作為對產品實現(xiàn)過程的監(jiān)視和測量的依據。 2)質量管理體系所需的測量以及分析過程所需的統(tǒng)計技術和方法在質量手冊第8章節(jié)中規(guī)定。
3)為了測量質量管理體系的業(yè)績,需建立監(jiān)視和測量的過程,包括顧客滿意程度監(jiān)視和測量、內部審核、過程的監(jiān)視和測量以及產品監(jiān)視和測量。
四、為確保顧客滿意,依據產品實現(xiàn)過程的具體分過程確定需要配置的資源并管理資源,包括人力資源、基礎設施和工作環(huán)境。
五、實施和改進
1)公司各部門按質量手冊和相應的程序文件的規(guī)定實施。
2)通過各種活動,包括通過管理評審、內部審核、糾正措施和預防措施,持續(xù)改進質量管理體系。
六、質量管理體系文件。公司體系文件包括:
1)質量方針和質量目標文件。
2)質量手冊。
3)程序文件,除標準要求的文件控制、記錄控制、內部審核、不合格品控制、糾正措施和預防措施程序外,還包括公司管理和運作所需的程序文件,具體見手冊各章節(jié)中的規(guī)定,所有這些程序均列在《程序文件清單》中。 4)作業(yè)指導書、工序流程、檢驗標準、技術/操作規(guī)范等作業(yè)指導文件。工序流程、作業(yè)指導、檢驗標準見附件。 5)記錄,除標準要求的21份記錄外,還包括其他活動所需的記錄。具體見各程序文件后的“有關記錄”列表,并形成《記錄表格清單》。所有質量管理體系文件的管理見《文件控制程序》和《記錄控制程序》的規(guī)定。