信天游（中國民航信息網(wǎng)絡(luò)公司旗下網(wǎng)站）

簡介

。

堅實(shí)后盾

信天游網(wǎng)站是依托于中國民航計算機(jī)信息中心的訂座系統(tǒng)(ICS)、代理人分銷系統(tǒng)(CRS)、離港系統(tǒng)(DCS)、貨運(yùn)系統(tǒng)(CGO)、酒店預(yù)定系統(tǒng)(HOTEL)等大型計算機(jī)主機(jī)系統(tǒng)之上的互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)平臺，是國內(nèi)唯一最全面、最準(zhǔn)確的實(shí)時航空信息及網(wǎng)上機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)。

航空公司訂座系統(tǒng)中存放著中國21家航空公司的機(jī)票銷售數(shù)據(jù)，它所連接的代理人分銷系統(tǒng)通過民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接著覆蓋全國乃至全世界的5000多家代理人共20000多臺終端。這兩個系統(tǒng)年處理旅客量達(dá)6000萬人次，國內(nèi)每年97%的機(jī)票都是通過該系統(tǒng)銷售的。

航空公司訂座系統(tǒng)和代理人分銷系統(tǒng)與國際上的8大GDS(全球分銷系統(tǒng))連接著，國內(nèi)旅客購買外國航空公司的機(jī)票以及國外旅客購買中國國內(nèi)航空公司的機(jī)票都可通過該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。代理人分銷系統(tǒng)目前正向GDS的方向發(fā)展，為代理人提供航空和包括酒店、客房、出租車、旅游線路在內(nèi)的旅游產(chǎn)品等的分銷服務(wù)。

中國民航酒店預(yù)訂系統(tǒng)是代理人分銷系統(tǒng)中的一個分系統(tǒng)，可以通過遍布全國的機(jī)票銷售代理人，分銷國內(nèi)外的酒店客房。

離港系統(tǒng)用于機(jī)場離港控制，年處理旅客量達(dá)2700萬人次。

信天游網(wǎng)站與上述大型系統(tǒng)直接連接，其銷售數(shù)據(jù)和大量信息直接來源于上述大型系統(tǒng)。每一個訂票請求通過網(wǎng)站與主機(jī)系統(tǒng)間的連接實(shí)時地體現(xiàn)在主機(jī)數(shù)據(jù)庫中，同時，用戶的訂票請求也通過民航商務(wù)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時地傳遞到用戶所選擇的配送商處，配送商確認(rèn)后即可為客戶配送機(jī)票。

多品種服務(wù)

信天游網(wǎng)站除了機(jī)票預(yù)定之外，所開設(shè)的網(wǎng)上訂房、網(wǎng)上租車、網(wǎng)上旅游線路預(yù)訂等系統(tǒng)，使其航空旅游信息服務(wù)得以豐富和完善。

信天游網(wǎng)站的網(wǎng)上訂房系統(tǒng)采用平臺化的設(shè)計模式，用戶在信天游網(wǎng)站上可以查詢到不同訂房中心給出的對同一酒店、同一房型的報價以及其他相應(yīng)的服務(wù)，讓用戶從中挑選最滿意的服務(wù)。既為各訂房中心提供了相互競爭、優(yōu)勝劣汰的平等競爭環(huán)境，也可以促進(jìn)這一行業(yè)服務(wù)水平的提升。

當(dāng)以自駕車為代步工具逐漸成為都市生活時尚的時候，網(wǎng)上租車服務(wù)為用戶的商務(wù)旅行或觀光旅游帶來了更多的方便。為了讓用戶在出行之前盡可能安排好所有的旅程，信天游網(wǎng)站向用戶提供了網(wǎng)上租車的服務(wù)功能。用戶在租車頻道內(nèi)，不僅可以選擇不同的租車地點(diǎn)，還可以挑選各類車型。

網(wǎng)上旅游線路預(yù)訂服務(wù)則為用戶觀光旅游提供了一個嶄新的參團(tuán)渠道。用戶可以通過信天游網(wǎng)站了解到各旅行社提供的全國各地乃至全世界的旅行線路，對各旅行社的服務(wù)和報價進(jìn)行比較，并在網(wǎng)上填寫參團(tuán)申請。

旅游信息豐富

旅客出行除了需要事先預(yù)訂機(jī)票、客房、車輛，還需要有大量的旅游信息來輔助出行，信天游網(wǎng)站在這一點(diǎn)上也為旅客考慮到了。

網(wǎng)站為用戶提供了國內(nèi)外各個地區(qū)的介紹，涵蓋了吃、住、行、游、娛、購等各方面的內(nèi)容。大到地區(qū)概況、風(fēng)土人情，小到緊急電話號碼、使館聯(lián)系方法，為用戶出行提供了最大程度的便利。同時，網(wǎng)站還為用戶提供了各類旅游常識，包括國家各職能部門出臺的政策法規(guī)、航空旅行常識、前人經(jīng)驗等。

在網(wǎng)站社區(qū)的建設(shè)上，既有經(jīng)常出差、出游的旅客進(jìn)行溝通交流、暢所欲言的場所，也有為廣大用戶提供的留言板，方便大家向信天游網(wǎng)站、中國民航以及中國旅游行業(yè)提出建議和意見的園地。用戶還可以通過評分的方式對航空公司、機(jī)場、配送商、旅行社以及網(wǎng)站欄目等進(jìn)行評價，既能幫助其他用戶在下一次“信天游之旅”時進(jìn)行參考選擇，又幫助信天游網(wǎng)站完善自身，推動民航以及整個旅游行業(yè)的發(fā)展。

配送體系

信天游網(wǎng)站的機(jī)票配送服務(wù)包括送票上門和機(jī)場取票，它是由連接航空公司訂座系統(tǒng)和代理人分銷系統(tǒng)的航空公司售票處和航空機(jī)票代理人承擔(dān)的。這些代理人有著豐富的服務(wù)經(jīng)驗，并且都與信天游網(wǎng)站通過專用線路實(shí)時連接，能夠在用戶訂妥機(jī)票的一刻，同時得到機(jī)票的配送信息。

目前，全國各地有81家配送商全天24小時為35個城市的旅客免費(fèi)提供送票上門業(yè)務(wù)。同時，23個城市的29家配送商還開展了網(wǎng)上訂票的機(jī)場取票服務(wù)。而且配送商的數(shù)量還在持續(xù)增加，預(yù)計年內(nèi)將有60個城市實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂票配送服務(wù)。

支付體系

信天游網(wǎng)站為用戶提供離線支付和在線支付兩種支付手段：用戶選擇離線支付時，可以將票款現(xiàn)金交給送票人員或機(jī)場取票人員；如果選擇在線支付，則可以使用中國銀行的長城信用卡或招商銀行的“一卡通”，信天游網(wǎng)站已經(jīng)通過了上述兩家銀行嚴(yán)格的安全認(rèn)證，網(wǎng)站所采用的最新的安全技術(shù)手段，可以保證用戶使用信用卡支付的安全、可靠、實(shí)時。

銷售模式

BtoC是指信天游網(wǎng)站對散客的服務(wù)。每個用戶都可以自由瀏覽感興趣的信息，訂購感興趣的旅游服務(wù)產(chǎn)品。

BtoA是指網(wǎng)站對代理人的服務(wù)。連接中國民航代理人分銷系統(tǒng)的6000多家航空機(jī)票代理人通過信天游網(wǎng)站為旅客預(yù)訂機(jī)票和客房，他們不但可以使用直觀的圖形化界面，也可以使用自己熟悉的終端命令行界面；不但可以象散客一樣預(yù)訂頭等艙、公務(wù)艙、經(jīng)濟(jì)艙三個艙位的機(jī)票，還可以預(yù)訂一些專門為代理人開放的特殊艙位的機(jī)票；不僅可以從信天游網(wǎng)站獲取政策法規(guī)和各類通知，還可以查詢到每天在信天游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票和客房的詳細(xì)統(tǒng)計信息。

BtoAtoC即代理人的固定用戶通過信天游網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)票和其他服務(wù)。信天游網(wǎng)站給這類用戶賦予了特殊的權(quán)限，他們的配送商將被指定為他所指定的機(jī)票代理人，在向這一代理發(fā)送他們的訂票請求時，系統(tǒng)會有特殊標(biāo)識，各代理人將根據(jù)這一特殊標(biāo)識為他們提供最及時的服務(wù)，其中包括記賬、接送等一些特殊服務(wù)。

BtoB即企業(yè)對企業(yè)的服務(wù)。集團(tuán)客戶在信天游網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)訂操作時，使用這一服務(wù)的公司，可以將其對員工訂票、訂房的要求設(shè)置在公司員工登錄后的網(wǎng)頁上，同時信天游網(wǎng)站還可以通過員工代碼等標(biāo)識識別預(yù)先設(shè)定的操作權(quán)限，記錄操作過程，提供不同級別用戶需要了解的統(tǒng)計信息。通過這一功能，集團(tuán)客戶對員工的旅行消費(fèi)管理都可以在信天游網(wǎng)站得以實(shí)現(xiàn)。

多種接入方式

信天游網(wǎng)站具有多種接入方式，不僅具有傳統(tǒng)的基于Internet的接入方式，更有新興的基于WAP技術(shù)的無線網(wǎng)絡(luò)接入方式。采用WAP接入方式即手機(jī)訂票服務(wù)，用戶可以使用帶有WAP功能的手機(jī)隨時隨地訂購機(jī)票或查詢航空旅游信息。

術(shù)業(yè)專攻

國內(nèi)提供航空旅游信息服務(wù)的網(wǎng)站不僅只有信天游，有些航空公司自己也在建設(shè)網(wǎng)站提供自己公司的網(wǎng)上訂座服務(wù)，但信天游網(wǎng)站與其服務(wù)的側(cè)重點(diǎn)不同。航空公司的網(wǎng)站主要提供本公司航班的網(wǎng)上訂座功能，并且很少涉及航空業(yè)務(wù)以外的內(nèi)容和功能，雖然其網(wǎng)站上也有完善的常規(guī)旅客服務(wù)功能、機(jī)上餐食選擇、機(jī)上服務(wù)選擇等航空運(yùn)輸?shù)母郊臃?wù)預(yù)訂功能，但是中國航信的信天游網(wǎng)站以服務(wù)種類更加全面而見長。在它的網(wǎng)站上可以訂購多家航空公司的機(jī)票，還可以訂房、租車、訂船票、訂火車票，幾乎含蓋了旅游方面的所有服務(wù)。如果說航空公司自己的網(wǎng)站是專賣店，那么中國航信所建設(shè)和管理的信天游網(wǎng)站就是大型的網(wǎng)上旅游服務(wù)商城。

國內(nèi)比較知名的專業(yè)旅游服務(wù)網(wǎng)站，著眼點(diǎn)和優(yōu)勢主要在于豐富的旅游信息，而信天游網(wǎng)站依托于GDS系統(tǒng)，它的電子商務(wù)功能有強(qiáng)大的技術(shù)后盾和信息資源來保證，可以方便地實(shí)現(xiàn)其它網(wǎng)站難以實(shí)現(xiàn)的實(shí)時預(yù)訂和確認(rèn)功能。應(yīng)該說，信天游網(wǎng)站提供的是真正意義上的旅游電子商務(wù)服務(wù)，而且它所提供的各類信息和服務(wù)還在不斷地豐富和完善。

信天游服務(wù)

在天津濱海國際機(jī)場（簡稱“天津機(jī)場”）航站樓出港大廳內(nèi)設(shè)置的全國首家“信天游”服務(wù)柜臺正式啟用，該柜臺可以為旅客提供“隨出行，隨打印”行程單服務(wù)，為在天津機(jī)場出行的旅客提供了更多的便利。

隨著電子客票的全面普及，旅客購票后只需憑身份證即可辦理登機(jī)手續(xù)。但是對于許多公務(wù)出差或商務(wù)旅行的旅客來說，如何獲得電子客票行程單成為了一個不大不小的麻煩。以往，旅客想要獲取行程單要么跑到售票點(diǎn)取一趟，要么約好時間地點(diǎn)由售票處送來，總要費(fèi)些周折。

為了更加方便旅客出行，天津空港航空地面服務(wù)有限公司與中國民航信息網(wǎng)絡(luò)[4.953.34%]股份有限公司經(jīng)過四個多月的洽談與準(zhǔn)備，合作推出了全國首家“信天游”服務(wù)柜臺。日后，凡與中航信簽約的機(jī)票代理，均可由機(jī)場提供代打行程單服務(wù)，使旅客可以在出行前非常方便地在機(jī)場獲取行程單。

此項服務(wù)進(jìn)一步完善了機(jī)場的服務(wù)功能，大大簡化了旅客乘機(jī)流程，解決了旅客行程單票丟失及異地代理購票到機(jī)場無法打印行程單等問題帶來的后顧之憂，讓旅客安心、放心、省心的出行，體現(xiàn)了天津機(jī)場完善每一個細(xì)節(jié)，努力做到“讓客戶滿意”的服務(wù)宗旨