建設(shè)意義
家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家務(wù)勞動服務(wù)需求日益增加。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會提供家政服務(wù)。據(jù)初步統(tǒng)計，目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊伍達1500多萬人，其中絕大多數(shù)來自城市下崗工人、進城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，而且對于緩解弱勢群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會的重要事業(yè)。
由于我國家政服務(wù)業(yè)總體處于起步階段，缺乏有效培育和規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)標準參差不齊，現(xiàn)代經(jīng)營和管理理念落后，特別是由于供需信息不對稱，導(dǎo)致居民找不到服務(wù)、不敢接受服務(wù)，而服務(wù)企業(yè)又不知道誰需要服務(wù)、需要什么服務(wù)，嚴重阻礙了居民服務(wù)消費的擴大。支持引導(dǎo)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)，是保障廣大城鄉(xiāng)居民便利、安全消費，擴大服務(wù)市場需求的有效途徑，也是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，要將其作一項實實在在的民生工程切實抓緊抓好。
建設(shè)目標
整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系，為擴大城鄉(xiāng)居民便利、安全的服務(wù)消費提供有力保障。
1.行業(yè)信用平臺
建立強有力的行業(yè)信用平臺，提升市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會的服務(wù)水平和管理職能，促進行業(yè)健康發(fā)展。
2.供需銜接平臺
建成一個家政服務(wù)綜合交易平臺，實現(xiàn)服務(wù)過程的閉環(huán)管理。
3.行業(yè)細分平臺
在語音門戶和WEB門戶上進行行業(yè)細分，提供專業(yè)化服務(wù)。
4.客觀公正平臺
建設(shè)一個強大的業(yè)務(wù)管理支撐平臺，實現(xiàn)對整體業(yè)務(wù)體系的控制和統(tǒng)計分析，形成客觀公正的評價和推薦體系。
5.可持續(xù)發(fā)展平臺
建立一個完整的消費結(jié)算體系和賬務(wù)管理系統(tǒng)，支持對會員的預(yù)付費管理和對加盟服務(wù)商的傭金結(jié)算管理，使之在公益性基礎(chǔ)上具備良好的盈利模式，這有利于家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心的長期發(fā)展和職能拓展。
主要功能
1.公共服務(wù)
面向全社會吸收家政服務(wù)企業(yè)加盟，負責(zé)對加盟企業(yè)基本資質(zhì)進行審查、服務(wù)標準進行規(guī)范、服務(wù)人員進行培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評價。
2.信息對接
接收并記錄市民電話、短信、網(wǎng)上訂單等需求信息，答復(fù)并聯(lián)系加盟企業(yè)提供服務(wù)，對服務(wù)結(jié)果進行回訪。
3.運營管理
接納加盟企業(yè)和志愿者申請，評估加盟企業(yè)和志愿者的服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量；采集服務(wù)信息；組織做好人員培訓(xùn)、管理講座等相關(guān)支持工作。
4.系統(tǒng)維護
負責(zé)網(wǎng)絡(luò)中心的日常運行維護，負責(zé)中心的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Web服務(wù)器及郵件服務(wù)器的管理，中心網(wǎng)站的管理和維護，中心網(wǎng)站部分內(nèi)容的制作。
5.質(zhì)量保障
對網(wǎng)絡(luò)中心、加盟企業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，處理因服務(wù)質(zhì)量和價格等引起的糾紛。
主要任務(wù)
1.建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”
支持有關(guān)企業(yè)和單位，按照《家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)規(guī)范》（見附件），在地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心“，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標準制訂、資質(zhì)認證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的重要載體。依托該中心，整合各類家政服務(wù)資源，形成便利的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；對企業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督評價，對服務(wù)標準進行統(tǒng)一規(guī)范，及時淘汰不能滿足居民需求的企業(yè)，形成基于行業(yè)自律的市場準入和退出機制，提高家政服務(wù)業(yè)發(fā)展水平和服務(wù)質(zhì)量，保障居民便利、安全消費。
2.培育一批示范性強的服務(wù)企業(yè)
結(jié)合各地實際需求，針對不同行業(yè)特點，選擇一批管理規(guī)范、運作良好、示范性強的服務(wù)企業(yè)進行重點培育，支持企業(yè)更新專業(yè)設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，形成服務(wù)特色，實施連鎖化、規(guī)?；l(fā)展，滿足不同群體的多元化服務(wù)需求。
家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系的服務(wù)流程
來電分發(fā)---獲取信息---信息處理---需求對接---服務(wù)提供---用戶回訪---統(tǒng)計分析
